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Gree/格力 KFR-26GW/(265971)FNAbD-A3大1匹智能冷暖壁挂空调挂机

所属类别:柜机空调售后 点击次数:589次 发布时间:2016-04-09

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7月8日音讯,据《法制周末》报道称,有消费者孙先生反映,因为搬迁需求移动家里空调的位置,但致电格力空调客服电话,原奉告,假设不是格力自己的售后团队移动的空调,未来空调发生任何质量成果,即便在保修期内也将不再保修。孙先生认为格力这项规矩归于“霸王条框”,专家遍及认为,“一概不保修”的做法进犯了消费者自主挑选权,甚至涉嫌不合理竞争中的“搭售”,消费者可到工商管理部门中止赞扬。

 

自行移机一概不保修 董阿姨的格力空调果然王道
格力空调约束消费者自己找人转移空调,并在格力空调产品包修法令上明文注明:“非格力特约设备修理点所设备,修理构成损坏的(包含用户自行设备或拆运修缮)上述情况不归于包修规模”。但孙先生致电得知,格力空调供给的售后团队转移空调需求免费,且免费标准远超市场上一般的设备修理团队。

《法制周末》记者在致电多家空调厂商后发现,并非格力空调一家存在这种约束性的“排他条款”,其间美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力不合,奥克斯、长虹、海尔则表明:“包不包修要视情况而定,关于在包修期内需求修理的空调,修理学徒会中止检测。假设发现是暗里移动引起的损坏,则不再包修;假设不是移动构成的损坏,则继续包修。”

 

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家电职业察看家许意强向记者解说了上述“排他性条款”面前的缘由,其称,空调职业消费特点归于“高富帅型”,像格力、美的等空调根天性确保6年包修期内不会出现质量成果,但空调设备准入门槛就很低,不需求准入证,不需求电工资格证,敷衍了事就能组件一个设备修理团队,其程度良莠不齐,在夏天等淡季,这些团队许多职工找的仍是暂时工,难以确保售后质量及免费通明度。
爲此,空调厂商一般是自己供给专业的空调拆修团队,因为空调拆装还比较有技术含量,移动空调需求通过收回制冷剂,拆室内机、室外机,再设备等过程,一不小心就会出错。此外,转移空调进程存在一个“加氟”的进程,要先收集制冷剂,再增加制冷剂,这个进程做欠好很可以影响空调使命作用。

据了解,不同机型拆装价钱不同,功率爲2P的一般挂机的拆装价钱是230元,环保机爲290元。而一般装潢公司的免费差不多在一百元左右。

 

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但许意强异常认为,格力等厂家“一概不包修”的做法其实是进犯了消费者的挑选权。其称,“空调又不是一种设备一次就永久不能移动的产品。假设你找的是有资质的空调修理设备公司,并且没有构成损坏,空调厂商是没有理由不包修的。并且,拆装空调是免费的,一旦触及到免费成果,那消费者就应该是有挑选的。”

许意强建议,格力等空调厂商最好界定清楚包修的规模,“空调厂家是对产品的质量中止包修,而不是对产品的设备效力质量中止包修,这是两个概念。”我国政法大学经济法学副教授、消费者权益维护法专家吴景明则认为:“假设你不让消费者挑选其他拆装团队,那麼拆装应该是收费的。假设拆装是免费的,就不能约束消费者挑选其他团队,不然就进犯了消费者自主挑选权。”

 

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而盈科律师事务所反垄断与反不合理竞争专业委员会主任王俊林甚至认为,包含格力空调在内的5家厂商的做法还有可以涉嫌不合理竞争中的搭售。因为空调厂商自己供给拆装团队,并归入到了自己的事务内,并附加了不合理的条件,就扫除了其他对手介入到它的空调品牌中止售后效力的可以。消费者可到工商部门中止赞扬。

 

在头条前瞻看来,空调作爲家庭大件消费品之一,消费者一般比较重视,空调厂商爲避免各种不必要的胶葛,在售后效力上做出限定性的条款情有可原,究竟厂家没有责任爲消费者及其他设备团队的人爲损坏买单。但相关条框细节要拟定的入情入理,假设只是单纯地移动空调的位置,厂商供给的售后团队完全可以不免费,只需触及到安装外部零部件、再重新设备组合时,必要性地收取必定费用。不然,单纯王道地要求消费者只能选自己供给的售后团队,不然就一概不保修,难免会让消费者觉得自己是被“花钱买逼迫”,从而感到不满,对格力空调售后抽象构成有形的危害。


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